Le référent Nona
Pauline
Référente Nona
« Je garde le fil de vos demandes et je reviens vers vous, même si le sujet prend du temps. »
Le référent Nona
Un assistant personnel humain qui prend réellement le relais.
Votre référent Nona n'est pas un simple standard de renseignements. Il apprend à vous connaître, comprend votre demande, réalise avec vous ce qui peut être fait à distance et suit le sujet jusqu'à ce qu'il soit réglé.
Vous pouvez le solliciter par téléphone ou depuis l'application, aussi bien pour une petite question du quotidien que pour une démarche qui traîne depuis des semaines.
Deux façons de le solliciter
Vous choisissez le canal qui vous convient, selon le moment et la nature du sujet.
Par téléphone
Un échange direct, quand vous en avez besoin
Vous appelez votre référent pour lui exposer une situation, poser une question ou lui confier un sujet. C'est souvent la manière la plus simple, en particulier pour les sujets un peu délicats.
Depuis l'application
Une demande écrite, traitée dans la journée
Vous décrivez votre besoin depuis l'application Nona. Votre référent le reçoit, revient vers vous et suit le sujet aussi longtemps que nécessaire, sans que vous ayez à le relancer.
Une personne, pas un service
Un référent principal, avec un relais possible
Vous êtes accompagné par une même personne au fil du temps. Elle apprend à connaître vos habitudes, vos préférences et les sujets qui vous tiennent à cœur, ce qui évite de tout ré-expliquer à chaque échange.
En cas d'absence, un référent relais prend le suivi, en s'appuyant sur l'historique de vos échanges. Vous n'êtes jamais renvoyé vers un service anonyme.
Un même interlocuteur au quotidien
Il connaît votre situation et les personnes qui comptent.
Un relais en cas d'absence
Une seconde référente peut reprendre un sujet sans repartir de zéro.
Un historique fiable
Chaque demande est tracée : vous savez où en sont les choses.
Une relation qui s'installe dans le temps
Plus le temps passe, plus votre référent anticipe vos besoins.
Des situations concrètes que votre référent prend en charge
Petites tracasseries ou sujets qui demandent plusieurs semaines : votre référent fait avancer ce que vous lui confiez, avec vous.
Comprendre et répondre à un courrier
Une lettre de la caisse de retraite, une relance d'assurance, un courriel administratif : votre référent vous aide à identifier ce qui est demandé, à préparer la réponse et à en assurer l'envoi.
Préparer et suivre une démarche
Une demande à la mutuelle, une inscription à un service, un dossier à monter : le référent réunit les informations utiles, fait les relances nécessaires et vous tient au courant à chaque étape.
Organiser une sortie ou une visite
Une exposition, une sortie en famille, une visite avec un ami perdu de vue : votre référent trouve les informations pratiques et coordonne les personnes concernées avec votre accord.
Prendre du recul face à une sollicitation
Un message qui insiste, un appel étrange, une offre trop belle : vous pouvez appeler votre référent pour prendre le temps d'examiner la situation avant d'y répondre.
Trouver un prestataire de confiance
Un plombier, un jardinier, une aide-ménagère : votre référent recherche des solutions locales, vérifie les avis et vous propose plusieurs options adaptées.
Faire avancer un projet personnel
Un voyage, une inscription à un cours, une envie de renouer avec une activité : votre référent vous aide à passer de l'idée à l'action, à votre rythme.
Comment se passe un échange
1
Vous confiez une demande
Par téléphone ou depuis l'application, vous expliquez simplement ce dont vous avez besoin.
2
Votre référent clarifie le sujet
Il reformule la demande, propose une approche et vérifie avec vous ce qui peut être fait.
3
Il fait avancer les choses
Recherches, appels, relances, préparation de réponses : il agit avec vous, à distance.
4
Vous restez décideur
Vous validez toute décision, dépense ou action qui vous engage. Vous êtes tenu informé à chaque étape.
Un cadre clair
Votre référent intervient sur les questions de la vie quotidienne, avec votre accord. Il ne donne pas d'avis médical, ne modifie pas un traitement, ne se rend pas physiquement au domicile et ne remplace ni la famille ni les professionnels de santé.
Nona n'est pas un service d'urgence et ne garantit pas une réponse immédiate. En cas de danger, contactez directement les services compétents : 15, 17, 18 ou 112 (114 pour les personnes sourdes ou malentendantes).